退款與取消政策

一、適用範圍

本政策適用於透過承居科技網站或承居科技提供之付款連結，購買 AI 應用、AI SaaS、智慧家庭、監控設備規劃、顧問服務、數位內容及相關設備之交易。

個別報價單、訂單或專案契約如提供更有利於消費者的約定，優先適用該約定；法律有強制規定者，從其規定。

三、七日解除權

依法適用通訊交易解除權的商品或服務，消費者得於收受商品或接受服務後 7 日內，以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。七日期間是考慮期，不是無條件試用期；商品若因超出檢查必要程度之使用而減損價值，將依法處理。

下列項目如符合相關法令，且承居科技已在交易前以明顯方式告知並取得消費者同意，可能不適用七日解除權：

• 依消費者指定規格、現場條件或個別需求製作的客製化設備、程式或工程服務。
• 非以有形媒介提供的數位內容，經消費者事先同意後開始提供。
• 一經提供即完成的線上服務，經消費者事先同意後開始提供。

僅從既有規格中選擇方案，不當然構成客製化。是否排除解除權，仍依個別交易內容及法律規定判斷。

四、各類服務的取消方式

尚未開始的顧問或專案服務

在約定工作尚未開始前提出取消，我們將退還已收款項。若已有經消費者同意的第三方必要支出，將提供明細並依雙方約定處理。

已開始的非客製化服務

依適用法律、已完成比例及個別契約處理。承居科技不以本政策限制消費者依法享有的解除、終止或損害賠償權利。

客製化工程或安裝

完成現場丈量、採購、排程或製作後申請取消，將依報價單與專案契約計算已完成工作及不可回復支出。交易前未依法清楚告知排除解除權者，不以客製化名義逕行拒絕消費者依法行使權利。

SaaS 訂閱

可於下期扣款日前申請停止續訂，服務使用至已付款週期結束。當期退款依方案頁、訂單內容及法律規定判斷；如因承居科技原因造成服務長時間無法使用，將依受影響程度提供展延、折抵或退款。

五、藍新金流退款流程

信用卡

核准退款後，由承居科技透過藍新金流發動原信用卡退刷，不以現金或支票直接替代。退款入帳時間依藍新金流、收單銀行及發卡銀行作業而定，可能顯示於本期或次期信用卡帳單。

ATM、WebATM 及其他非信用卡付款

若該筆訂單支援藍新金流退款功能，承居科技將透過原交易辦理；如該付款方式或該筆訂單不支援平台退款，將由承居科技聯絡付款人，確認本人身分及退款帳戶後辦理。超商代碼、條碼等繳款通路不直接受理退款。

部分退款

是否可部分退款，依原付款工具與藍新金流該筆交易支援功能而定。不支援部分退款時，我們會與付款人確認可行方案。

六、退款金額與時程

除法律或個別契約另有規定外，核准退款金額以實際支付金額為上限。承居科技不向消費者另收藍新退款作業費；因提供錯誤帳戶資料造成的額外匯費，將事先告知後處理。

承居科技完成退款操作後，會以電子郵件通知。金融機構實際入帳日不受承居科技控制；若超過發卡銀行或金融機構所告知的合理時間仍未入帳，請攜退款通知與原交易資料聯絡我們查詢。

七、交易爭議

如未收到服務、交易金額有誤或對退款結果有疑義，請先聯絡承居科技。付款方如在藍新金流價金保管期間內發生疑似詐欺或消費爭議，也可依藍新金流規範備妥報案或消費爭議申訴文件提出申訴。